writer by ヤマムラ建装株式会社 代表取締役 山村康輔
「諦めていた部屋が蘇りました」丁寧な仕事と報告に満足
点検時にお客様にアンケートのご協力していただきました！
Q1．弊社をどのような方法で探し当てましたか？
選択4番目の『友人からのご紹介。』になります
Ｑ２．点検調査を検討したきっかけは何ですか？どんなことで悩まれていましたか？
選択１番目の『台風や大雨で雨漏りが発生したため。』になります
Ｑ３．当社を知りすぐにお問合せ頂けましたか？もし悩まれたとしたらどんなことがご不安でしたか？
選択５番目の『その他。（知人からの紹介だから信頼していた）』になります
Ｑ４．何が決め手となり当社にお問い合わせ頂きましたか？
選択4番目の『友人からのご紹介。』になります
Ｑ５．実際に当社担当者がお伺いして対応などはいかがでしたか？5段階評価でお願いします。
上から4番目の『☆４』になります
工事完了後にお客様にアンケートのご協力していただきました！
Ｑ１．当社に工事を依頼することに決めた理由を教えてください。
選択２番目の『見積りや説明がわかりやすく、納得できました。』になります
Ｑ２．当社に工事を依頼して良かった点などを教えてください。
選択１番目の『提案内容が具体的で分かりやすかった。』と、
選択３番目の『職人さんの仕事ぶりが満足できた。』になります
Ｑ３．工事の施工前・施工中、不安なことはありましたか？
選択３番目の『作業中の騒音や粉塵などが気になった。』になります
Ｑ４．今回の工事に関して、作業した部分でお気に入りのポイントはありますか？
選択１番目の『作業内容が丁寧で、仕上がりに満足している。』と、
選択３番目の『施工後の仕上がりが予想以上に美しく仕上がりました。』になります
Ｑ５．これからリフォーム工事などを検討している方達へ、一言お願いします。
綺麗な工事をしてくれて、社長さんの対応もいいです。
お客様との記念撮影
屋根からの雨漏りで、部屋の一室がこれまで使用できず放置していました。
工事を行っていただいて、雨漏りも止まり、これから部屋が使えるようになりました。
作業の完工写真
工事のさなかに撮影した写真を纏めて工事完了報告書として作成
お客様とのコミュニケーションや信頼関係を築く上で重要なポイントがあります。
工事期間中には、施工の進捗状況や工程を写真にまとめた「工事完了報告書」をお客様にお渡しすることが一般的です。
これには、ビフォーアフターの写真と共に作業内容を簡潔に説明することで、お客様が工事の進行状況や内容を理解しやすくなります。
実際、このような工事完了報告書を提供しない業者も少なくありません。
ですが、お客様にとっては工事作業の内容や進行状況を把握するために重要な情報ですので、必ず業者に要求してください。
もし業者が提供を拒否する場合は、工事代金の支払いを保留することも考えられます。
また、工事依頼時に契約書の取り交わしの際に、工事作業中のビフォーアフターの写真を提供することを伝えると良いでしょう。
これにより、お客様と業者の間での信頼関係を構築し、トラブルを避けることができます。
最後に、工事完了報告書を記念としてお客様に差し上げる際には、バインダーにまとめてお名前や工事内容、年月日をラベルで明確に表示することで、お客様が一つにまとめて保管しやすくなります。
お客様にとっても記念として残る大切なアイテムとなるでしょう。
こちら現場での初回点検の様子は？
初動調査での様子を現場ブログ・第一話目で書いています！
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名古屋市南区を中心に、屋根工事・雨漏り修理・リフォームなら、創業100年以上の実績を持つ当社へ!名古屋市と近郊都市で活動する「ヤマムラ建装株式会社」5代目の山村です。
明治末期創業からの技術を受け継ぎ、地元で5,000件以上の施工実績を誇る「住まいの専門家」です。
【主な対応業務】
屋根工事： 葺き替え、漆喰補修、雨漏り修理（かわらぶき技能士）
外装工事： 外壁塗装、ベランダ・屋根防水、雨樋工事、電気工事
その他の業務も（大工工事、キッチン、トイレ、浴室リフォーム等）一度ご相談してください。
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